kierunki

Ukraine

Warsztat obsługi klienta

Warsztat obsługi klienta – 1-dniowe szkolenie 24.04.2024

Warsztat ma na celu doskonalenie umiejętności personelu w zakresie skutecznej komunikacji, rozwiązywania problemów oraz budowania pozytywnych relacji z klientami, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy wizerunku firmy.

Szkolenie będzie się odbywało od godz. 9:00 do godz. 17:00

Cena: 1000 zł

Zapisy pod tel. +48 505 845 771

Program szkolenia:

1. PROFESJONALNY MODEL OBSŁUGI KLIENTA

  • Zasady obsługi klienta
  • Doskonalenie sztuki kreowania pozytywnego wizerunku podczas interakcji z klientami.
  • Świadome stosowanie reguł profesjonalnej komunikacji niewerbalnej.
  • Wyrażanie postawy opartej na konsekwencji i odpowiedzialności jako przedstawiciel firmy.
2. PROCES OBSŁUGI KLIENTA.
  • Badanie potrzeb klientów.
  • Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha – korzyść.
  • Rozwiewanie obiekcji klienta.
3. SKUTECZNA KOMUNIKACJA W OBSŁUDZE KLIENTA
  • Identyfikacja i pokonywanie barier komunikacyjnych
  • Zasady efektywnej współpracy z różnymi typami klientów: możliwości i zagrożenia.
  • Budowanie pozytywnych relacji z klientami.
  • Wykazywanie zachowań budujących zaufanie klientów.
  • Unikanie typowych błędów w interakcjach z klientami.
  • Klasyfikacja typów klientów i dostosowywanie rozmów do ich potrzeb.
  • Stosowanie języka korzyści oraz umiejętność udzielania informacji zwrotnej.
4. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
  • Metody radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta.
  • Stawianie granic.
  • Jak radzić sobie z reklamacjami i niezadowoleniem.
  • Rozwiązywanie konfliktów z klientami w sposób skuteczny i pozytywny.
  • Obsługa klienta w sytuacjach awaryjnych i nietypowych.
  • Zapobieganie i radzenie sobie z agresywnymi lub wymagającymi klientami.
  • Skuteczne radzenie sobie z klientami o różnych oczekiwaniach i potrzebach.
  • Zastosowanie empatii i zrozumienia w trudnych sytuacjach z klientami.
  • Strategie utrzymania profesjonalizmu i spokoju w stresujących sytuacjach obsługi klienta
5. KONTAKT Z KLIENTEM
  • Zadawanie skutecznych pytań w obsłudze klienta.
  • Umiejętność parafrazowania w komunikacji z klientem.
  • Techniki budowania pozytywnego kontaktu z klientami.
  • Wpływ pierwszego wrażenia na relacje z klientem.
  • Skuteczne przekazywanie informacji klientowi.

Реєстрація